Los procesos que forman parte del sistema, están documentados para recoger los criterios y los métodos necesarios para su correcta realización, garantizando, en todo momento, la conformidad con los requisitos del producto/servicio. Así mismo debe realizarse un seguimiento de la evolución de los indicadores para comprobar el cumplimiento de los objetivos y tomar las acciones correctivas oportunas y asegurar así la eficacia de las actividades desde el punto de vista de la satisfacción del cliente y eficacia internas de los procesos.
